CRM ที่ดีไม่ควรเป็นแค่ที่เก็บรายชื่อลูกค้า
เวลาพูดถึง CRM ภาพแรกที่หลายคนนึกถึงอาจเป็นหน้าจอที่มีชื่อลูกค้า เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และชื่อบริษัทเรียงกันอยู่ในตาราง สำหรับผม ข้อมูลเหล่านี้สำคัญ แต่ยังเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพราะการรู้ว่าลูกค้าคือใคร ไม่ได้แปลว่าเรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เคยคุยเรื่องไหนไว้ ใครกำลังดูแล และทีมควรทำอะไรต่อ จากประสบการณ์ด้าน CRM, Digital Marketing และการทำงานที่ต้องเชื่อมคนกับข้อมูล สิ่งที่ผมให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ คือระบบช่วยให้คนทำงานกับลูกค้าได้ต่อเนื่องแค่ไหน ไม่ใช่เพียงเก็บข้อมูลได้มากเท่าไร ธุรกิจอาจมีรายชื่อลูกค้าครบ แต่ยังต้องค้นข้อความย้อนหลัง ถามเพื่อนร่วมทีม หรือใช้ความจำส่วนตัวเพื่อหาว่างานค้างอยู่ตรงไหน หากเป็นแบบนั้น…
อ่านบทความ ↗
